Fragen und Antworten

Es gibt 2 wesentliche Varianten:
1. Sie bringen Ihr verstorbenes Haustier persönlich zu uns in das Portaleum. Das ist die von unseren Tierfreunden am meisten genutzte Möglichkeit, da ein Abschied in unserem Haus mit einem guten Gewissen und emotionaler Entspannung verbunden ist! Dazu ist während unserer Öffnungszeiten auch kein Termin notwendig!
2. Rufen Sie uns an unter 030/500 19 007 und vereinbaren Sie einen Termin zur Abholung Ihres Tieres. Wir müssen Sie aber darauf aufmerksam machen, dass unsere Kapazitäten für Abholungen oft auch ausgebucht sind. Sie sind gut beraten, wenn Sie im Vorfeld als Sicherheit bereits Möglichkeiten der Bringung organisieren. Bitte beachten Sie weiterhin, dass in Abhängigkeit von den Abholzeitpunkten und Abholorten differenzierte Preise gelten.

Es gibt 2 Varianten:
1. Sie nehmen Ihr verstorbenes Haustier und bringen es selber zu uns in das Portaleum. Das ist die von unseren Tierfreunden am meisten genutzte Möglichkeit. Dazu ist während unserer Öffnungszeiten auch kein Termin notwendig!
2. Rufen Sie uns an 030/500 19 007 und teilen uns den Termin und Ort bitte mit. Dabei werden wir Sie beraten und einfühlsam die erforderlichen Formalitäten klären. Wir kommen dann zum Tierarzt Ihres Vertrauens und holen Ihr Haustier von dort zum Tierkrematorium PORTALEUM. Sagen Sie Ihrem Tierarzt, dass die Tierbestattung PORTALEUM den Auftrag von Ihnen hat, Ihr Haustier zu kremieren. Alles Weitere wird die Tierbestattung PORTALEUM für Sie erledigen.

Dafür haben wir unser Vorsorgeprogramm für Sie entwickelt. Rufen Sie uns gerne an und informieren Sie sich bereits jetzt schon über die für Sie passenden Angebote. Um sich in der schweren Stunde des Abschieds ganz auf Ihren Liebling konzentrieren zu können, wählen Sie bereits vorher die gewünschten Leistungen aus und erteilen uns heute schon einen Auftrag.
Sie können auch zu uns nach Berlin-Pankow kommen und sich das Haustierkrematorium ansehen, sich individuell und persönlich beraten lassen und auch hier schon alles im Vorfeld persönlich mit uns regeln.

Bei PORTALEUM können Sie sicher sein! Wenn Sie es wünschen, können Sie bei der Einäscherung in Berlin-Pankow dabei sein. Dafür vereinbaren wir einen individuellen Zeitpunkt mit Ihnen.
Bei der Einzeleinäscherung im Tierkrematorium PORTALEUM wird Ihrem Tier ein einmaliger und unverbrennbarer Nummernstein aus Schamott beigegeben, der von der Annahme über die Verbrennung bis zur Übergabe der Asche immer bei Ihrem Liebling verbleibt. Dadurch ist die eindeutige Zuordnung der Asche immer 100% sicher gestellt und eine Verwechslung ausgeschlossen.

Unser Notdienst ist von Montag bis Freitag (außer Feiertage) von 17:00 - 18:30 Uhr und Samstags von 9:00 - 17:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Sie können in dieser Zeit Maßnahmen für Notfälle besprechen, eine Sofort- oder Premiumkremierung oder Bringung zum PORTALEUM abstimmen.

Ja, das können Sie. Das ist auch die bevorzugte Variante unserer Tierfreunde, da ein Abschied in unserem Haus mit einem guten Gewissen und emotionaler Entspannung verbunden ist!
An Wochentagen von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr sind wir immer sofort für Sie da und es bedarf keiner Anmeldung. Samstags ist eine telefonische Anmeldung über die Notrufnummer 030/500 19 007 zwingend erforderlich. Bitte beachten Sie hierbei die zeitlich gestaffelten Kosten.

Ja, wenn Sie es wünschen holen wir Ihren Liebling von Ihnen zu Hause oder auch von Ihrem Tierarzt ab.
Rufen Sie uns über die Portaleum- und Notrufnummer 030/500 19 007 an und vereinbaren Sie die Abholung. Wir müssen Sie aber darauf aufmerksam machen, dass unsere Kapazitäten für Abholungen oft auch ausgebucht sind. Sie sind gut beraten, wenn Sie im Vorfeld als Sicherheit bereits Möglichkeiten der Bringung organisieren. Bitte beachten Sie weiterhin, dass in Abhängigkeit von den Abholzeitpunkten und Abholorten differenzierte Preise gelten.

Die Haustierbestattung Portaleum nimmt alle Haustiere bis zu einem Gewicht von ca. 100 kg entgegen (bei großen Tieren ist eine Abstimmung erforderlich – bitte rufen Sie uns dazu an: 030-500 19 007). Hunde, Katzen, Kaninchen, Kleintiere aller Art, Exoten und Reptilien, Vögel, Fische, Minischweine und solche Wild- oder Nutztiere, die von Ihnen als Haustier gehalten wurden. Das Tierkrematorium PORTALEUM besitzt die erforderlichen Genehmigungen und Zertifizierungen für die Durchführung der Einäscherungen.

Die Haustierbestattung Portaleum bietet Ihnen für diesen Anlass zwei geschlossene Abschiedsräume an. Dort bereiten die Mitarbeiter von Portaleum Ihren Liebling einfühlsam für eine individuelle Abschiednahme vor. Diese für Tierfreunde sehr beruhigende Dienstleistung müssen Sie unbedingt telefonisch vorher terminieren und ist ausschließlich während der regulären Öffnungszeiten oder im Zusammenhang mit einer Sonderkremierung möglich.

Selbstverständlich! Das ist die Regel und wir haben dafür eine sehr große Auswahl an Urnen und Gefäße, die dafür genutzt werden. Informieren Sie sich dazu in unserer Urnenauswahl. Die Asche Ihres Gefährten können Sie in der Regel nach 6 - 8 Werktagen wieder abholen oder wir bringen Sie Ihnen auch nach Hause.

Auch das ist bei uns möglich! Für eine Sofortkremierung vereinbaren Sie bitte telefonisch (030/500 19 007) einen Termin innerhalb unserer Öffnungszeiten. Bei einer Sonderkremierung außerhalb der Öffnungszeiten rufen Sie bitte unsere Notrufnummer 030/500 19 007 einige Stunden vorher an und vereinbaren den Kremierungstermin. In beiden Fällen können Sie auf die Asche Ihres Lieblings warten. Die Dauer schwankt zwischen einer bis zwei Stunden, abhängig von der Größe des Tieres. Eine passende Urne können Sie sich im PORTALEUM aussuchen.

Nein, Sie können uns die Asche zur Beisetzung auf der Blumenwiese geben oder eine der vielen anderen Möglichkeiten der Tierbestattung PORTALEUM nutzen. Pflanzen Sie zum Beispiel eine Rose auf der Asche Ihres Lieblings im PORTALEUM-Garten! Wir beraten Sie gerne persönlich dazu und finden die richtige Lösung mit Ihnen.

Ja, das ist nicht verboten. Sie sollten das aber nicht auf öffentlichen Wegen, Plätzen und Straßen machen. Auch auf der PORTALEUM-Blumenwiese können Sie die Asche selber verstreuen.

Das ist rechtlich untersagt und stellt eine Ordnungswidrigkeit dar und wir mit hohen Bußgeldern belegt. Eine Ausnahme bildet das eigene Grundstück, und das mit Auflagen.In Trinkwasserschutzgebieten wie z.B. in Teilen von Köpenick, Spandau, Wannsee oder Potsdam ist das Vergraben generell untersagt!

Leider ist es zunehmende Tatsache, dass wir sehr viele Füchse, Wildschweine und Marder in der Stadt und im Umland haben, die Ihr vergrabenes Tier riechen und liebend gerne wieder ausbuddeln. Es ist danach kein schöner Anblick, wenn Sie Ihr bereits gegangenes Haustier auf der Wiese wiederfinden.
Es ist eine preiswerte Möglichkeit, aber beachten Sie dabei, dass Sie der Gedanke nicht mehr loslassen wird, wie Ihr Liebling langsam in der Erde verwest und sich zersetzt.

Ja, das ist gestattet. Beachten Sie aber bitte die Vorgaben oder Einschränkungen des jeweiligen Grundstückeigentümers.

Ja!
Ob Sie eine Urne im klassischen Stil oder ein Sie emotional ansprechendes Gefäß dafür verwenden ist dabei egal. Bei uns finden Sie eine sehr große Auswahl von Aschegefäße in vielfältigen Formen, Materialien und Preisklassen.

Bei der Tierbestattung PORTALEUM gehört das kostenlose Zertifikat zu jeder Einzeleinäscherung. Wir vermerken darin den Namen Ihres Tieres und den Tag der Einäscherung. Bei einer Gemeinschaftseinäscherung bekommen Sie dieses Zertifikat auf Wunsch gegen einen kleinen Unkostenbeitrag mit der Post übersendet.

Dafür sind Sie als Tierbesitzer verantwortlich. Egal ob Sie Ihren Liebling zur Abholung beim Tierarzt lassen oder selbst zum Portaleum bringen. Beigaben wie Halsbänder, Decken, Transportbehälter Betten und Matratzen werden durch die Mitarbeiter von Portaleum kostenpflichtig entsorgt. Möchten Sie eine Rückführung dieser Materialien zusammen mit der Asche Ihres Lieblings, dann ist eine eindeutige und rechtzeitige schriftliche Anweisung an das Portaleum. Lassen Sie Ihren speziellen Wünsch dazu im Vertrag beim Beratungsgespräch vermerken oder senden Sie uns rechtzeitig eine E-Mail. Portaleum haftet nicht für die Unversehrtheit oder Rückgabe dieser Materialien.

Ja, das ist möglich. Überweisen Sie den vereinbarten Betrag auf unser im Impressum angegebenes Konto. Als Bezug tragen Sie bitte den Namen Ihres Tieres, Ihren eigenen Namen und das Vertragsdatum ein.

Ja, das ist doch selbstverständlich. Beachten Sie aber bitte, dass Sie den Kameraden Ihres verstorbenen Tieres aus veterinärrechtlichen Gründen leider nicht mit in das Gebäude nehmen dürfen. Das dient dem Schutz Ihres Tieres. Wir haben aber einen geschützten Garten mit entsprechenden Aufenthaltsplätzen für Ihr Tier.